Bagaimana Dokter Hewan Ini Menangani Medan Klien yang Rumit-sebagai-Teman

2024 Pengarang: Carol Cain | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-16 17:18

Salah satu kolega dokter hewan saya adalah seorang teman yang kuat. Dia ekstrovert yang cantik dan gagah dengan sikap yang berteriak, "Jika Anda berbicara dengan saya, saya akan berbicara kembali!"

Tak perlu dikatakan, ini membuatnya menjadi komunikator yang sangat baik di ruang ujian. Sayangnya, itu juga membuat beberapa pengalaman sosial yang terlalu dekat untuk kenyamanan sesekali.

Pertimbangkan waktu dia dan saya keluar untuk makan malam khusus wanita. Kliennya yang jelas-jelas menggoda menjatuhkan diri di bilik di samping kami. Sisa malam itu terdiri dari serangkaian kisah yang merujuk pada eksploitasi kucingnya. Saya tidak bisa menghilangkan perasaan bahwa saya memiliki wajah kerja saya sepanjang malam, yang sebenarnya tidak santai. Seorang gadis harus menjauh dari bisnis sesekali, kan?

Semua orang menggambar garis mereka sendiri di pasir: Inilah klien saya. Inilah saya dan kehidupan pribadi saya. Beberapa mau tidak mau akan tergelincir ke friendlandia pribadi. Kita semua menetapkan ambang kritis kita pada tingkat yang berbeda, tergantung pada tipe kepribadian kita dan keadaan sosial kita - menikah, lajang, kota besar, kota kecil, dll.

Untuk kolega saya, rasio klien-ke-teman akan relatif tinggi. Bagi saya, ini jauh lebih kecil.

Bagi saya, itu hanya klien lama yang cenderung angka signifikan. Mereka adalah orang-orang yang kemungkinan besar saya jalani untuk mengambil risiko - di dalam dan di luar rumah sakit.

Berbeda dengan kolega saya yang cerewet, tantangan pribadi saya adalah teman-teman yang saya berasal dari luar rumah sakit - dan yang kemudian saya terima dalam latihan saya. Misalnya, bagaimana saya menangani teman-ke-klien ketika saya libur dan hewan peliharaan mereka sakit, mereka tidak mampu membayar perawatan atau sudah waktunya untuk pengambilan keputusan yang sulit - seperti dalam, euthanasia, perawatan rumah sakit atau prosedur tiket besar?

Ini tidak mudah, tetapi belajar untuk menavigasi perairan pribadi-slash-profesional keruh adalah sesuatu yang dihadapi semua orang - apa pun jalur karier mereka.

Untungnya, ada beberapa aturan keterlibatan yang telah saya kumpulkan selama 15 tahun terakhir yang sebaiknya Anda perhatikan, apakah Anda teman-ke-klien dokter hewan atau klien-ke-teman.

Aturan # 1: Masalah Uang

Ini semua tentang kemurahan hati. Kecuali kalau tidak. Maka itu tentang paritas - dan itu bisa membingungkan. ("Apakah freebie ini berarti saya membayar untuk makan malam nanti?") Dan itu karena persahabatan dan uang tidak selalu bercampur, itulah sebabnya aturan saya adalah membebankan biaya kepada teman sama dengan klien saya. Satu-satunya perbedaan adalah bahwa, ketika skala geser diperlukan sebagai akibat dari kesulitan keuangan, saya akan lebih cepat melakukan ini jika Anda seseorang yang saya sudah cenderung percaya dan menghormati.

Aturan # 2: Interaksi Publik

Jika kita melihat satu sama lain di luar kantor, mari kita sepakat untuk melakukan apa yang akan dilakukan teman-teman lain: Katakanlah, tukar tanggal ketika kita mungkin ingin bertemu, dan biarkan hari kita masing-masing untuk maju seperti yang direncanakan sebelumnya tanpa gangguan yang mungkin tidak diinginkan. Ini terutama benar jika Anda kerabat saya. (Apakah itu kasar?)

Aturan # 3: Saran Setelah Jam Kerja

Anda adalah teman saya dan Anda ingin saran dasar tentang cuti saya? Tidak masalah. Beri aku sedikit waktu luang kronologis, dan pastikan kau menelepon tentang peliharaanmu dan bukan teman atau kerabatmu.

Aturan # 4: Etiket Darurat

Saya akan melakukan segala upaya untuk hadir dalam keadaan darurat Anda karena Anda istimewa bagi saya, tetapi hormati fakta bahwa ini tidak selalu bisa diterapkan. Misalnya, anak saya mungkin tertidur dan saya mungkin tidak bisa meninggalkannya sendirian di jam selarut ini. Atau mungkin saya ada di suatu acara di sisi lain kota. Mungkin saya bahkan punya beberapa saat happy hour dan saya tidak harus memperhatikan hewan peliharaan siapa pun.

Apa pun masalahnya, alangkah baiknya jika Anda menerimanya dengan anggun - bersama dengan saran saya untuk menemui dokter hewan yang dengan baik hati saya dapat menelepon dan memberi tahu keadaan darurat Anda yang akan datang, sehingga Anda menerima perawatan yang paling pribadi sebagai pengganti diri saya.

Aturan # 5: Perawatan Akhir Hidup

Saya berjanji untuk menggantung di telepon dengan Anda sampai berjam-jam malam jika Anda disiksa atas kematian hewan peliharaan Anda yang akan datang atau situasi dokter hewan serius lainnya. Saya akan melakukan ini untuk teman baik. Saya memiliki semua waktu di dunia untuk mereka. Untuk apa lagi teman?

Di sinilah persahabatan diuji - dan dipalsukan. Sejujurnya, cara paling pasti yang saya temukan untuk mendapatkan persahabatan yang layak dengan seorang klien adalah dengan menjalin ikatan dengan pertemuan akhir hayat. Mereka hanya sampai pada kita, kau tahu?

Untuk membaca lebih banyak potongan opini di Vetstreet, klik di sini.